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企業質量管理部門如何管理 它的工作內容有哪些

日期:2019-07-05 19:49 / 作者:悠迪企業管理咨詢(鎮江)有限公司

  一個企業所產出來的產品質量是非常重要的,因為這種結果可以直接影響到這個企業的信譽。假如企業當中的質量管理部門職責不清,這樣直接可以影響到企業的工作效率,如果職責錯位,這樣就會導致內部人員的人心不穩。那么質量管理部門內部各項工作的具體內容是什么呢?
 
企業質量管理部門如何管理 它的工作內容有哪些
 

  質量管理部門管理要點、職責和崗位設置

 

  1、質量管理組織內部管理要點:

 
  應有文件化的品管組織和隸屬關系;
 
  品管內部的人員要有明確的職責分工(職位說明書);
 
  文件化的品管權限-如原料,半成品,成品放行權等;
 
  有培訓計劃和培訓執行記錄;
 
  有內部獎懲制度,并與工資掛鉤;
 
  要對產品質量數據的收集和分析,并與部門及責任人績效掛鉤。
 

  2、質量管理部門的一般職責:

 
  進料檢驗-原料,輔料,包裝物料等;
 
  過程監控-人、機、料、法、環;
 
  成品檢驗-人員,時機,依據,權限;
 
  監視測量裝置的校準與管理;
 
  品質保證能力-質量體系的建立和推進;
 
  品質計劃-產品標準,作業指導書,工藝文件,記錄;
 
  客戶投訴相關過程的管理-原因分析,就正措施,程序化;
 
  樣品管理。
 

  3、質量管理部門的主要崗位

 
  原料/輔料/包裝物料驗收員(原料專員);
 
  品管員-過程監控和監督,客戶投訴的處理與跟蹤;
 
  質檢員-半成品、成品感官檢驗,檢測樣品取樣;
 
  化驗員-化驗室檢測;
 
  發貨監裝員;
 
  體系推進和考核;
 
  標準化管理員-官方文件的接收和處理,企業標準起草、備案,本部門第三層文件起草、修訂,計量器具管理。
 

  4、質量部門設置及分工是什么?

 
  質量檢驗工作:制程(生產過程)質量檢驗(IPQC),進料質量檢驗(IQC),裝配質量檢驗,出貨質量檢驗(OQC);質量體系(QS),品質工程(QE),品質保證(QA),供應商質量管理(SQA)。
 
企業質量管理部門如何管理 它的工作內容有哪些
 

  質量管理部門內部各項工作的具體內容

 

  1 進料管理:

 
  有明確的檢驗標準;
 
  驗收流程要清晰;
 
  抽樣的方法需正確;
 
  應定期對供應商進行現場評估;
 
  定期統計供應商的所供原料的品質狀況;
 
  供應商的產品品質發生異常應及時與其溝通;
 
  應有明確的供應商考核辦法;
 
  供應商連續出現質量問題應有相應的處理辦法;
 
  供應商產品質量進行改進后要及時跟蹤;
 
  明確規定因供應商原材料質量問題造成損失的責任承擔辦法,并在相應的合同中予以明確;
 
  進料檢驗組人員的應有必要的專業知識和職業素質;
 
  進料檢驗報告要清晰,并得到合理的保存;
 
  原材料存在輕微質量問題,而生產車間又急需用時,應有明確的特采程序,并規定特采批準人;
 
  緊急放行應有明確的程序,并規定緊急放行批準人;
 
  不合格的原材料要有明確的處置方式;
 
  規定退回供應的產品應及時退回。
 

  2 過程管理—人員

 
  合理配備過程檢驗和監控人員;
 
  過程檢驗和監控人員的能力和素質應符合要求;
 
  過程檢驗和監控的力度要達到企業預防產品出現不合格品的需要;
 
  過程產品出現不合格品如何處置要有明確的措施;
 
  產品出現不合格時信息要及時傳遞;
 
  產品出現不合格品原因要明確由誰來分析;
 
  過程所運用的統計技術應滿足企業的需要;
 
  過程檢驗和監控人員與各車間要有良好的溝通渠道,并形成產品質量是制造出來的,而不是檢驗出來的理念;
 
  產品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監控人員。
 
企業質量管理部門如何管理 它的工作內容有哪些
 

  質量管理的三大紀律與八項注意

 

  三大紀律:

 
  第一大
 
  管理決策重數據,信息來源要真實
 
  質量信息的重要度不在于他統計方法是否先進,也不在于他分析的是否到位,而在于信息的來源是否可靠,如果來源不真實,質量信息報告做得再漂亮,又有什么用?如某些企業內部質量指標一路向好,而市場投訴率一路向差,其最大的原因,可能就是信息來源的不真實。
 
  所以質量信息真實性是第一大紀律,應設置一條紅線,誰碰誰死!
 
  第二大
 
  質量異常速反饋,及時處理損失低
 
  一般企業均制訂了異常反饋制度和異常反饋的指標,但一些基層質量管理圖省事,對一些不良超標不以為然,他們或認為這是個案,存僥幸心理繼續生產,或為不影響產量而自行分析解決,結果判斷錯誤貽誤時機,造成批量性返工(重工)或投訴,釀成重大質量事故。
 
  第三大
 
  質量讓步須評估,市場風險非兒戲
 
  日常的檢驗試驗中,往往會發現一些不合格,而某些不合格一時又無法解決,出貨又急,一些質量管理人員往往憑經驗、依運氣,拍拍腦袋就行使了上級賦予的讓步權限,結果往往是你的一時豪氣,給企業帶來巨額的經濟和信譽的雙重損失。
 

  八項注意

 
  第一項
 
  既打棒子又給棗,獎懲結合效果好
 
  質量管理者在實際工作中,不但要指出別人的缺點還要夸獎別人的改進,不但要對犯錯者進行批評,按章處理,還要對無差錯者、發現并提出問題者進行表彰,否則只打棒子,不給甜棗,作業者的改善積極性會被你消磨殆盡的。
 
  第二項
 
  全員參與是根本,發動群眾很重要
 
  質量管理是全員參與的活動,它不限于產品質量的改善,更在于工作質量的提升,只有充分的調動全員參與的積極性,才能戰勝一切的困難,保證質量。
 
  全員參與的方式有:質量提案、質量知識/技能競賽、QCC等等。
 
  第三項
 
  理論學習不間斷,聯系實際方為妙
 
  理論知識有助于指導實際工作,可以促使工作的效率和準確性的提高,是指導實際工作的有力武器,但是如果理論知識脫離實際情況,那么理論就只是停留在頭腦中的理論。
 
  所以作為質量管理者,一年不看幾本書,你的質量管理理念會分分鐘落伍的,但只看書也是不行的,將學到的理論及時地應用到實踐中,才能有自己獨到的認識和見解,才能提升管理水平并獲得成功。
 
  推薦的書目有:約翰 米勒的《QBQ問題背后的問題》、菲利浦 克勞士比的《質量免費》、秦邦福的《質量總監成長記》等。
 
  第四項
 
  質量工具有很多,會用善用才可靠
 
  先進的質量工具有不少,也給了我們必要的實施方法,但我們必須了解質量工具使用的真正意義,明白使用這些工具的方法和具體用途,在適當的質量管理環節使用適用的質量工具,才能讓質量工具的作用得到充分的發揮。
 
  有人說起質量工具,滿嘴不是柏拉圖、排列圖,就是FMEA和PPAP,實際管理中卻是問題不斷、改善乏力~~質量管理不需要這種紙上談兵的家伙。
 
  第五項
 
  糾正預防是基礎,會做預測價更高
 
  有些基層質量管理,每天捧著茶杯等問題,一有問題立處理,滅火水平不一般,但問題處理過后又拿起茶杯去晃蕩,等著再次的問題發生。
 
  結果,糊涂老板以為他能干,聰明老板讓他滾蛋!
 
  其實,當問題發生后第一時間進行糾正沒錯,但在糾正的同時要想辦法防止同類問題再發生(糾正措施),并能舉一反三,避免類似問題在其他產線、產品上發生(預防措施),這樣,才是合格的質量管理;
 
  那么,什么是高水平的質量管理呢,真正的高手除上述要求之外,還要會根據理論、經驗和現場觀察,以及統計數據,預測可能會發生的問題,并加以提前控制,這才是真正的高手!--------可點擊老方此前的一篇文字《不會預測的質量經理不是好經理》。
 
  第六項
 
  材料降本增利潤,充分驗證不可拋
 
  企業沒有不搞COST DOWN的,而搞降本最有可能的就是會影響產品品質,曾經CRT時代,某企業與供應商聯合降本,通過對原料降檔,將產品用高頻變壓器(俗稱高壓包)的價格降了一元錢。
 
  做了20臺成品的可靠性驗證沒有問題,就大批量生產,結果幾萬臺成品投放市場后出現批量性的高壓包短路,結果是采購省了幾萬元,售后損失了幾百萬。
 
  所以,降本不能降品質,降本材料必須要得到充分的驗證,急功近利則會得不償失!
 
  第七項
 
  質量成本要控制,不足過剩都錯了?
 
  質量成本包括直接質量成本和間接質量成本。直接質量成本是指在產品的制造和銷售過程中所發生的質量成本,一般由內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本四個部分組成。
 
  企業要發展,不得不注重質量成本,如果產品的質量不好,經常遭到客戶退貨投訴,那么他的成本將會很高,甚至將企業逼到絕境。好多企業衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單,而是因企業內部管理得不好,質量成本降不下來而無法參與市場競爭。
 
  但品質也不是越嚴對企業越有利。相反,過分地提高產品品質將造成品質過剩,也同樣提高生產成本。
 
  第八項
 
  質量保證靠體系,PDCA不可少?
 
  ISO9001標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結,具有通用性和指導性。依據ISO9001標準建立的質量管理體系,可以促進組織質量管理的改進和完善,從系統上保障工作質量和產品質量。
 
  PDCA循環作為質量管理體系運轉的基本方法,其實施需要搜集大量數據資料,并綜合運用各種管理技術和方法。質量管理活動的全部過程,就是質量計劃的制訂和組織實施,并不斷檢查、處置和改進的過程。
 
  綜上所述,在上文給大家介紹了質量管理部門內部各項工作的具體內容。假如我們的企業產品生產過程當中已經做到了,有策劃,有實施,有檢查,有處置,從此以后都這樣,那么這個生產過程是受控的,當然產品的品質就有了保障。

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